Contrairement à la plupart des parcours, celui qui mène à la transformation Product-to-Consumer (P2C) n’a pas de ligne d’arrivée. Il s’agit d’un parcours progressif qui englobe l’ensemble de l’organisation et révolutionne de ce fait le mode de fonctionnement des entreprises et des équipes. Le Modèle de maturité P2C de Productsup agit comme une structure de conseil qui permet aux entreprises d’amorcer une transformation P2C complète ou d’avancer sur cette voie.
En utilisant le Modèle comme un outil d’analyse comparative, les marques, les détaillants, les marketplaces et les prestataires de services peuvent réaliser en permanence leur potentiel commercial au niveau mondial et découvrir de nouvelles occasions d’atteindre de nouveaux publics et de proposer de nouveaux produits innovants qui renforcent la marque et l’expérience client. Où donc le parcours P2C mène-t-il les entreprises ?
Maîtrisez l’anarchie commerciale et soyez prêt pour la prochaine étape
Le monde se numérise et les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur pouvoir d’influence sur le commerce. Qu’est-ce que cela implique pour les entreprises ? Premièrement que les équipes commerciales et de vente doivent mobiliser encore plus de canaux qu’avant. Deuxièmement que les marques, les détaillants, les marketplaces, et les prestataires de service doivent jongler frénétiquement entre des processus omnicanaux B2B, B2C et D2C. Sans oublier le metaverse, qui se profile également à l’horizon de notre commerce de détail, avec ses possibilités de commerce en réalité augmentée et virtuelle.
L’anarchie commerciale règne, car de nombreuses entreprises doivent lutter quotidiennement pour gérer les chemins tortueux entre fournisseurs et acheteurs. Si toutes les entreprises ressentent quelques effets négatifs de ces parcours chaotiques, certaines commencent déjà à sombrer. Rares sont les entreprises qui savent pourquoi elles sombrent, ce qui rend les défis de l’anarchie commerciale extrêmement difficiles à surmonter.
Lutter contre l’anarchie commerciale passe par une navigation intelligente dans l’espace commercial ainsi qu’une réévaluation fondamentale de la stratégie visant à établir des relations avec les consommateurs et à favoriser la fidélité à la marque. Les marques, les détaillants, les marketplaces et les prestataires de services ne peuvent protéger leurs parts de marché et se développer qu’en exerçant un contrôle efficace sur tous les aspects de leurs chaînes de valeur de l’information produit (CVIP). De plus, les retours d’information des consommateurs sont devenus essentiels pour les entreprises qui influencent de manière proactive les décisions d’achat positives des consommateurs. Cette vue d’ensemble des données produits dans l’écosystème commercial est connue sous le nom de commerce 3D.
Le parcours P2C : planifiez votre parcours de transformation
Pour tracer la route du parcours P2C qu’elles poursuivent, les entreprises en phase de maturation doivent comprendre pourquoi elles réussissent et à quel point elles progressent. Elles doivent établir un cadre d’engagement leur permettant d’examiner ces progrès et de définir les étapes à franchir, en analysant comparativement au fur et à mesure leur performance par rapport à des approches éprouvées.
Bien entendu, les mesures de KPI, d’OKR ou d’autres paramètres axés sur les objectifs peuvent contribuer à cette analyse. Ce sont des indicateurs quantitatifs très fiables et reconnus de la performance pure. Mais ils doivent être combinés à des données qualitatives mesurables pour évaluer les progrès de transformation.
L’obtention d’un contrôle efficace nécessite une maturation constante, car les consommateurs sont toujours présents, et les Big Tech n’arrêteront jamais de générer des bouleversem*nts technologiques. Le Modèle de maturité P2C supprime les conjectures et offre une vue claire de la situation des entreprises sur ce parcours. Il montre les progrès réalisés et les points sur lesquels les entreprises doivent se concentrer pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et réduire les effets néfastes de l’anarchie commerciale. La maturation se traduit concrètement par une amélioration continue de la gestion des processus, où la cartographie, la connaissance et, en fin de compte, le contrôle des CVIP constants permettent de frayer un chemin aux produits au milieu de l’anarchie commerciale, en offrant aux consommateurs des expériences produit cohérentes, au moment et à l’endroit où ils veulent acheter.
La transformation P2C est cruciale, car le défi de gestion stratégique auquel sont confrontées les entreprises d’aujourd’hui n’est pas d’optimiser les processus numériques actuels, mais bien de transformer les relations futures et de se préparer pour la prochaine étape. Ce n’est qu’en repensant entièrement le parcours commercial que les entreprises seront en mesure d’offrir le type d’expériences personnalisées et axées sur les consommateurs auxquelles s’attendent les acheteurs.
La structure de la transformation P2C
En tant qu’outil analytique, le Modèle de maturité P2C donne aux entreprises un aperçu de la façon dont l’anarchie commerciale les affecte. En tant qu’outil prescriptif, le Modèle incite les entreprises à réaliser leur potentiel commercial au niveau mondial par l’amélioration continue des processus CVIP dans toutes les régions du monde.
Nous avons élaboré une structure permettant aux entreprises d’évaluer leur progression sur le parcours Product-to-Consumer. Le modèle offrira des repères précieux avec lesquels les experts P2C de Productsup pourront évaluer et soutenir les entreprises. Les niveaux du modèle seront évalués selon l’adoption de la technologie P2C par chaque entreprise ainsi que leur adoption organisationnelle P2C.
La structure est composée de cinq niveaux distincts. Les entreprises identifieront le niveau auquel elles opèrent après avoir effectué une auto-évaluation ou en s’adressant à nos équipes d’assistance. Une fois que le niveau sera atteint, l’entreprise découvrira comment elle peut passer au niveau suivant. L’objectif le plus important est l’adoption complète du P2C une fois que l’entreprise a le contrôle total de tous ses CVIP mondiales dans chaque discipline P2C, y compris la gestion des flux, le Social Commerce, la syndication du contenu produit et autres. Au dernier niveau, tous les processus P2C seront en cours d’exécution et en constante évolution, l’entreprise s’adaptant aux tendances des consommateurs, aux spécifications des canaux et aux développements techniques à mesure qu’ils se produisent.
Les prochaines étapes vers une transformation P2C complète
Pour de plus amples informations à propos des divers niveaux de transformation P2C, téléchargez notre livre blanc gratuit. Le livre blanc donnera des explications détaillées sur le Modèle de maturité, et vous y trouverez également les prochaines étapes de votre parcours.
